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满意度调查
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海口美兰国际机场服务调查问卷
尊敬的女士、先生:
您好!感谢您百忙之中填写此调查问卷!
我们期待您留下对海口美兰国际机场的旅行体验和宝贵意见,您的体验和意见对机场了解自身服务质量状况 和进一步提高服务水平至关重要!我们将以旅客满意度为导向,持续改进机场的服务工作,共建和谐民航。
01-交通来往
1.往来机场的地面交通工具:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.停车设施是否方便充足:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
3.停车场收费是否物有所值:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
4.手推行李车是否方便充足:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
02-办理登机手续
1.办理乘机手续排队的等候时间:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.办理乘机手续人员的工作效率:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
3.办理乘机手续人员是否有礼貌和乐于助人:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
03-护照/身份证检查
1.护照/身份证检查:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.检查人员是否有礼貌和乐于助人:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
04-安检
1.安检人员是否有礼貌和乐于助人:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.安检是否彻底:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
3.安检的等候时间:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
4.是否感到安全和安心:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
05-方向指示
1.在机场内是否容易找到要去的地方:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.航班信息荧幕:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
3.候机楼内的步行距离:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
4.转机是否方便:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
06-机场服务/设施
1.机场员工是否有礼貌和乐于助人:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.餐饮设施:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
3.餐饮设施收费是否物有所值:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
4.银行/取款机/找换店是否方便充足:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
5.购物设施:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
7.互联网/WiFi:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
8.商务/行政人员候机室:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
9.洗手间是否方便充足:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
10.洗手间是否清洁:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
11.候机处/登机闸口是否舒适:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
07-机场环境
1.候机楼是否清洁:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.机场环境:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
08-入境服务
1.入境护照/身份证检查:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
2.行李送抵提取处是否快捷:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
3.海关检查:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
09-对机场的整体满意程度
1.机场整体满意度:
A、极好
B、很好
C、良好
D、一般
E、不好
F、不知道/未使用
10-您对机场其它的意见反馈
1.您对机场其它的意见反馈
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