24小时服务热线:0898-966114
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服务范围:

轮椅旅客;无陪儿童;无陪老人;担架旅客;听力、视力、言语、肢体、精神等障碍旅客。

位置信息:

特殊旅客申请专柜位于1号航站楼出发厅59号柜台。

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特殊旅客服务区位于1号航站楼出发厅3号门旁。

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海口美兰机场代理国内、国际/地区航班特殊旅客服务的航空公司:

(1)国内航空公司

中国国际航空(CA)、中国东方航空(MU)、四川航空(3U)、深圳航空(ZH)、山东航空(SC)、昆明航空(KY)、吉祥航空(HO)、浙江长龙航空(GJ)、华夏航空(G5)、厦门航空(MF)、中国联合航空(KN)、江西航空(RY)、河北航空(NS)、成都航空(EU)、西藏航空(TV)、上海航空(FM)、多彩贵州航空(GY)、龙江航空(LT)、青岛航空(QW)、九元航空(AQ) 、东海航空(DZ)、奥凯航空(BK)、春秋航空(9C)、桂林航空(GT)

(2)国际/地区航空公司

香港航空(HX)、酷航(TR)、国泰航空(CX)、峇迪航空(OD)、柬埔寨国家航空(K6)、泰国狮子航空(SL)、泰国越捷航空(VZ)、捷星航空(3K)、四川航空(3U)[国际航线]、德威航空(TW)、匈奴航空(MR)、九元航空(AQ)[国际航线]、越南越捷航空(VJ)、柬埔寨航空(KR)、吉祥航空(HO)[国际航线]

(3)温馨提示

南方航空、重庆航空、海南航空、天津航空、首都航空、西部航空、祥鹏航空、北部湾航空、长安航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空的国内、国际/地区航班特殊旅客:

需联系相应航空公司客服电话咨询、预约,相关信息可在“航班信息-航空公司”中查询。

机场代理航司服务申请流程:

轮椅服务、无陪儿童、无陪老人、担架听力、视力、言语、肢体、精神等障碍旅客引导服务

需在购票时向航空公司提出申请,征得航空公司同意。

国内航班:携带相关材料于航班起飞前90分钟到达1号航站楼出发厅59号特殊旅客申请专柜办理相关申请服务。

国际航班:携带相关材料于航班起飞前150分钟到达2号航站楼出发厅值机A岛对应航空公司值机柜台办理相关申请服务。

温馨提示:仅限轮椅旅客若未在购票时向航空公司提出申请,还可在到达机场后进行线下申请,再由航司决定。

无障碍设备设施:

1、助行器是一种辅助人体支撑体重、保持平衡和行走的工具。

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2、助听器是一种帮助耳聋旅客提高听力的装置。

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3、导盲杖是一种能够在盲人外出时起到安全警示作用的工具。

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4、手写板便于与聋哑旅客进行文字沟通。

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5、盲文申请交接单便于盲人残疾旅客触摸及了解申请内容。

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交通信息

美兰机场公交车、出租车上客点均已设置旅客无障碍通道,特殊旅客可无障碍通行。如需更多服务请拨打0898-966114进行咨询。

机场代理航司服务咨询、预约电话:

国内航班:

 0898-966114

国际航班:

 0898-69966704

海口美兰国际机场残疾人运输服务保障方案.docx


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美兰机场为丰富爱心服务举措,化被动为主动,创新设计推出“爱心服务”提示贴。工作人员主动辨识进入航站楼内的旅客,发现有行动不便和单独出行需要提供帮助的特殊旅客时,主动上前询问,在尊重旅客意愿的基础上,为旅客提供“爱心服务”贴。当发现身上贴有服务贴的旅客,在乘机的各个环节,将得到机场工作人员更多的引导与协助,保障顺畅登机。

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美兰机场设有志愿者服务专班队伍,旅客在出行过程中遇到任何问题和困难,都可以找志愿者服务专班人员(身着蓝色马甲)寻求帮助,或拨打0898—966114美兰机场服务一号通告知服务需求,美兰机场全体员工将以“爱心、耐心、细心”的服务理念保障每一位旅客顺畅出行。

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服务内容:

为使旅客感受到实实在在的关怀,推出免费限量冬衣寄存服务,每人可在美兰机场免费寄存2件冬衣

服务地点:

1号航站楼航站楼:2楼出发厅17号值机柜台旁、1楼到达厅2号门对面

2号航站楼航站楼:3楼出发厅A岛斜后方、1楼到达厅5号门斜对面

服务对象:

60岁以上老人、孕妇和残疾旅客

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1.服务对象:

第一次从美兰机场出发的旅客。

2.预约及咨询:

您可拨打海口美兰机场一号通0898-966114进行首乘预约及咨询服务,同时也可直接在机场问询柜台、首乘柜台咨询或办理相关首乘服务。

3.您第一次从美兰机场出发可以享受到以下服务:

首乘停车→首乘问询→首乘值机→首乘安检→首乘登机

⑴首乘停车

如您提前预约自驾到达美兰机场,你可以将车停放在一号航站楼停车楼2层首乘服务点位或二号航站楼停车楼2层首乘服务点位,工作人员会指引您前往相应首乘柜台办理乘机手续。

⑵首乘问询

您可在一号、二号航站楼出发厅问询柜台了解首乘服务流程,问询柜台服务员会指引您前往相应首乘柜台办理乘机手续。

⑶首乘值机

航空公司

办理值机柜台

天津航空、首都航空、西部航空、祥鹏航空、北部湾航空、长安航空、福州航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空

一号航站楼15号首乘值机柜台

中国国际航空、中国东方航空、四川航空、深圳航空、山东航空、昆明航空、吉祥航空、浙江长龙航空、华夏航空、厦门航空、中国联合航空、江西航空、河北航空、成都航空、西藏航空、上海航空、多彩贵州航空、龙江航空、青岛航空、九元航空 、东海航空、奥凯航空、春秋航空、桂林航空

一号航站楼59号首乘服务柜台

海南航空

二号航站楼B14首乘值机柜台

南方航空、重庆航空

二号航站楼D12首乘值机柜台

香港航空、酷航、国泰航空、峇迪航空、柬埔寨国家航空、泰国狮子航空、泰国越捷航空、捷星航空、四川航空[国际航线]、德威航空、匈奴航空、吉祥航空[国际航线]

二号航站楼A01/A12首乘值机柜台

办理完值机手续后,值机员会为您发放首乘手环,登机卡套,若您有托运行李,会在托运行李张贴首乘行李标识,并指引您前往优检通道过检。

⑷首乘安检

当您到达安检优检通道时,请出示您的首乘手环或登机卡套,安检员会让您优先通过安检。优检通道位于:

一号航站楼二楼出发厅A区12号通道、B区8号通道

二号航站楼三楼出发厅20号通道(国内)、7号通道(国际)

⑸首乘登机

当您到达登机口时,登机口服务员会主动识别首乘标识,引导您优先登机。或您出示首乘手环或登机卡套,登机口服务员也会让您优先登机。

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